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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Jolie Ombre accepte les retours pendant 30 jours.

Le délai court à partir de la réception de la commande.

La demande part à support@jolieombre.sale.

Demande par e-mail

support@jolieombre.sale est le seul canal de contact.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Les messages hors plage reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

Informations à joindre

  • Le numéro de commande issu du système de commande.
  • La taille concernée par la demande.

Envoi du retour

Les retours partent par courrier.

Jolie Ombre expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison initiale est gratuite et prend 4 à 7 jours ouvrés.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles défectueux sont repris sans frais.

Remboursement

Jolie Ombre émet un remboursement intégral.

Le remboursement porte sur l’article retourné.

Le remboursement revient sur le moyen de paiement utilisé.

Pour une autre taille, passez une nouvelle commande sur jolieombre.sale.

Articles défectueux ou non conformes

Le contrôle porte sur la conformité à la commande.

Décrivez le défaut dans l’e-mail.

Indiquez la référence de la robe ou de la pièce du vestiaire femme.

Jolie Ombre organise la reprise sans frais.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de suivi interne.

Le canal traite le suivi de colis lié à la plage de livraison indiquée.

Le canal traite la correction d’adresse avant remise au transporteur.

Le dossier se clôt après confirmation écrite au client.

Le responsable d’exploitation traite les dossiers non résolus.

Jolie Ombre, 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, gère le catalogue.

Paiement sécurisé

La carte bancaire et PayPal sont acceptées.

Livraison gratuite

Chaque commande est expédiée dans le monde entier.

Retours sous 30 jours

Le retour se fait par courrier avec remboursement complet.

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Informations de contact

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Adresse: Jolie Ombre, 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

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