Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Livraison Jolie Ombre

Jolie Ombre expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Confirmation de commande

Chaque commande génère un numéro de commande issu du système de commande.

Conservez ce numéro pour toute demande de suivi.

Vérifiez l'adresse de livraison avant la validation du paiement.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Adresse de livraison

Le support corrige l'adresse avant la remise au transporteur.

Envoyez la correction à support@jolieombre.sale.

Indiquez le numéro de commande issu du système de commande.

Indiquez la taille concernée par la demande si la demande porte sur un article.

Suivi et expéditions

Le support traite le suivi de colis lié à la plage de livraison indiquée.

Les commandes peuvent partir en plusieurs colis selon les articles du catalogue Jolie Ombre.

• Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de suivi interne.
• Le dossier se clôt après confirmation écrite au client.

Retards et événements transporteur

Les événements du transporteur apparaissent dans le suivi du colis.

Un dépassement de 7 jours ouvrés justifie une demande de suivi.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le responsable d'exploitation traite l'escalade en cas de blocage.

Échec de livraison

Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.

Un colis non réclamé retourne selon les règles du transporteur.

Contactez support@jolieombre.sale après une tentative échouée.

Colis manquant ou endommagé

Signalez un colis manquant après le délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Signalez un article endommagé avec le numéro de commande.

Les articles défectueux sont repris sans frais.

Le contrôle porte sur la conformité à la commande.

Contacter le support

Le seul canal de contact est support@jolieombre.sale.

Le support répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le fuseau de référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.

Jolie Ombre exploite le site jolieombre.sale.

L'adresse de l'exploitant est 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.